文明出游需要信任平台

李顺亮

“一元午餐,无人值守,自觉投币,自助找零”。今年国庆、中秋长假期间,河南洛阳老君山景区一元农家面引来千人排队,无人收钱结果账目不少反多。人与人之间的互相信任,让这个世界多了一份温情。

老君山相传为道家始祖老子的归隐之地。老子倡导的是“道法自然”,人与人之间的交往之道,同样应该是自然而然的互相信任。但是,世界之大无奇不有,总会碰上这种不能顺心的事,遇上那样不可理喻的人,于是连相互之间的信任都荡然无存,就更说不上你帮我、我帮你了。当天南海北的景区各种宰客有如帽子戏法一般一再上演,司空见惯的背后,是对景区之美景爱之深,对景区之乱象恨之切,总归一次又一次凉了无数游客的心。

人与人之间的信任是相互的,游客与景区的信任同样如此。景区是具体的人来管理的,上自总控经理层,下至垃圾清洁员。因此,游客与景区之间的互动关系,实质依然是人与人之间的问题。游客文明与否,很大程度上与景区设施有无配套、服务是否到位息息相关。以往,旅游城市厕所难找,旅游景区垃圾捅缺少,这样的事并不鲜见。这些年,随着经济发展、社会进步,不论是硬件水平,还是软件服务,大大小小的景区都有了不同程度的提高。

但是,游客与景区之间的相互信任,依然没有实质性的变化。老君山景区一元农家面之举,既是为了体现对游客的关怀,也是为了测试游客文明游的程度。而这样的测试,某种意义上来说,仍然也是相互信任不够,所必然带来的不必要的举动。另一方面,游客对各个景区的信任也并没有与日俱增,甚至连想尽办法网络购票,都带有防止景区高价的目的在里头。一滴水可以折射太阳,一元农家面就是那面可以折射的镜子。这说明,人与人之间的相互信任,游客与景区之间的相互信任,其实需要我们搭建一个平台。

只是一味提倡相互信任,是难以收到好效果的。给相互信任,搭建一个可以融通的平台,却可以事半功倍。在“人心隔肚皮”成为时髦借口,而信任普遍缺失的今天,想要搭建融通平台本身,都是一件需要勇气的创新之举。与此同时,这样的平台,应该是清晰透明的,更要是共同参与的,也必定是人人皆可互相监督的。如果夜黑风高,不在大庭广众之下,并且程序不够简洁明了,这样的平台效果先天注定就要打折。

这样的融通平台,还需要是用户见面友好,并且用户体验俱佳的。糁汤面条就摆在那里,而且是当地的特色小吃,还贴心地加了一个煎蛋,谁看了都会喜欢,都愿意一饱口福。这样用心的服务本身,就让游客感到格外舒心,更不用说加上了信任这个利器,谁要是再想白吃都会觉得跟自己的良心过不去。多了这一份信任,景区就多了一份温暖,而游客在畅游美景的同时,拥抱的还有文明。

文明出游,让文明与旅游相伴,需要信任,更需要平台。如果缺少平台,信任难以落实;如果缺少信任,文明无从表现。如今的旅游,早已过了单纯看风景的时代,文明是旅游之中不可或缺的色彩。美丽的风景与良好的人文共生,本地人与外地人之间多一些温情,景区与游客之间多一份信任,多用传播正能量的平台服务游客,文明就会给美丽风景增添让人久久回味的无穷无尽风情。

三明日报2017年10月18日B1版


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